Politique de remboursement

🔄 Politique de retours et remboursements – KAAKY Agency

1. Prestations de service

  • Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai légal de 14 jours, dès lors que la cliente a donné son accord préalable.

  • Si la cliente souhaite annuler une prestation déjà réservée :

    • L’annulation doit être notifiée au minimum 48h avant la date prévue.

    • Passé ce délai, la prestation est due en totalité et aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • En cas d’empêchement exceptionnel (force majeure, maladie avec justificatif), KAAKY Agency pourra proposer un report de la prestation, à convenir avec la cliente.

2. Produits numériques (ebooks, guides, contenus téléchargeables)

  • Les produits numériques étant délivrés immédiatement après paiement (téléchargement ou accès direct), ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

  • La cliente renonce expressément à son droit de rétractation lors de l’achat d’un produit numérique, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produits physiques (si applicables)

(à activer uniquement si tu ajoutes un jour des produits matériels comme livres, accessoires…)

  • Les clientes disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés/utilisés, dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

4. Procédure de demande

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement :
📧 Contactez-nous à kaakyagency@gmail.com en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de la demande.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

  • La demande est effectuée après les délais légaux,

  • Les conditions de retour ne sont pas respectées (produit ouvert, abîmé, utilisé),

  • Le service a déjà été intégralement exécuté.